Schade bij aflevering: kijk mee vóór je tekent

Tot het moment dat jij het kozijn in handen hebt, is beschadiging tijdens het transport ons risico en niet het jouwe. Dat staat in artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek: bij een consumentenkoop waarbij de zaak bij de koper wordt bezorgd, gaat het risico pas over op het moment dat jij — of iemand die jij hebt aangewezen en die niet de vervoerder is — de zaak hebt ontvangen. Je hoeft dus niets te bewijzen over wat er onderweg is gebeurd.

Daarom vragen we één ding: kijk mee bij de aflevering, samen met de chauffeur, vóór je tekent. Zie je een beschadiging, laat hem dan aantekenen op de vrachtbrief en maak foto's. Dat is het moment waarop het het eenvoudigst is en waarop niemand hoeft te discussiëren.

Is er bij het uitpakken toch iets zichtbaars dat je bij de deur niet zag, meld het dan binnen twee werkdagen na de aflevering, met foto's. Dat venster is er omdat wij tot aan de deur leveren: hoe langer het openstaat, hoe minder goed vast te stellen is of de schade van ons transport komt of van opslag, verplaatsing of montage daarna. Verstrijkt het zonder melding, dan geldt de levering wat betreft zichtbare schade als in orde.

En nu het deel dat er net zo goed bij hoort. Wat je bij aflevering niet kúnt zien, valt hier niet onder. Een lekkende dichting, een beslagdeel dat na een maand gaat klemmen, een fabricagefout die pas bij gebruik blijkt — daarvoor gelden gewoon de wettelijke regels over conformiteit. Artikel 7:17 zegt dat wat wij leveren aan de overeenkomst moet beantwoorden, en artikel 7:23 geeft je daarvoor de tijd: bij een consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na de ontdekking tijdig.

Lees die twee dus naast elkaar. Twee werkdagen gaat over het moment van aflevering en over wat je op dat moment kunt zien. Twee maanden na ontdekking gaat over alles wat later boven water komt. Het eerste venster verkort het tweede niet, en dat kan ook niet: de wettelijke garantie is niet iets waar wij met een leveringsvoorwaarde omheen kunnen.

Praktisch: meld schade per e-mail aan schade@rovenzia.com, met foto's van de schade, van de verpakking en van het etiket op het element. Wij laten je binnen twee werkdagen weten wat er gebeurt.

Wettelijke grondslag: artikel 7:11 lid 1 BW voor het transportrisico, artikel 7:17 BW voor de conformiteit en artikel 7:23 lid 1 BW voor de klachttermijn — wettekst.

Laatst bijgewerkt: 2026-09-30.1